Per aumentare la fedeltà dei clienti

La ricerca della soddisfazione del cliente è indicata dalle normative ISO 9000:2000 come uno degli obbiettivi fondamentali per ogni organizzazione aziendale che aspiri alla massima competitività e, a differenza di quanto avveniva con la precedente versione delle normative, ora è anche un requisito imprescindibile per la concessione della certificazione. E’ pertanto molto importante poter valutare e monitorare continuamente questa soddisfazione, in modo però rapido, efficace e proficuo.

Indagini soddisfazione cliente

Impostazione di questionari con indicizzazione delle domande, che diventano requisiti di valutazione da parte dell’azienda, registrabili e misurabili.
Possibilità di scegliere il tipo di risposta inserita.
Le risposte inseribili possono essere di tipo quantitativo o qualitativo.
Nel caso di risposte quantitative è possibile specificare in piena libertà i valori inseribili (ad es. “alto”, “medio”, basso” oppure “buono”, sufficiente”, “mediocre”).
Individuazione di una lista di clienti destinatari. Possibilità di definire anche destinatari non codificati, in modo da estendere (come suggerisce la ISO 9004:2000) l’indagine non solo ai clienti ma a tutte le parti interessate (personale, soci, fornitori, collaboratori, ecc.).
Registrazione dei risultati con indicazione di un punteggio misurabile.
Riepilogo grafico delle risposte fornite ad ogni domanda dalla popolazione che ha partecipato all’indagine.
Possibilità di rendere disponibile il questionario al pubblico per la compilazione via internet, attraverso un Valutazione Soddisfazione Clienti

Possibilità di analisi dell'indice di soddisfazione clienti basata su parametri liberamente definibili, che consentono la determinazione di un rating unico per il livello di soddisfazione di ciascun cliente, non legato solamente alle risposte date a un questionario, ma anche ad informazioni sulla qualità reale provenienti dal database di Quantica.dot e da altri database disponibili in azienda.
Calcolo automatico dell’indice di soddisfazione per ciascun cliente e per periodo.
Stampe riepilogative dell’andamento dell’indice di soddisfazione.

Interfaccia utente

Quantica.dot è stato implementato utilizzando una interfaccia utente tradizionale basata sul sistema operativo Windows.
Le funzioni di alcuni moduli sono accessibili anche attraverso interfaccia Web utilizzando un comune browser per Internet.
Il modulo per la Soddisfazione Clienti prevede la possibilità di far compilare via Web ai clienti i questionari creati.

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