I clienti con cui farete più affari...

...sono quelli che avete già

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Il modulo Gestione Reclami e Segnalazioni di Disservizio è nato dalla specifica esigenza di raccogliere reclami o segnalazioni provenienti non solo dai clienti diretti, ma anche da clienti o utenti non codificati connessi via web.

Funzioni

 

Possibilità di registrare rapidamente qualsiasi tipo di segnalazione di disservizio o reclamo, proveniente da un cliente inserito in anagrafica o da un qualsiasi utente esterno anche non codificato.
La segnalazione può provenire dal Web, mediante un accesso personalizzato sul sito dell’azienda, e da lì venire automaticamente importata nel database dei reclami;

Registrazione di oggetto e descrizione della segnalazione, responsabile dell’esame della segnalazione e testo della risposta da fornire al segnalatore.

Possibilità di inviare automaticamente una e-mail al segnalatore stesso

Gestione del workflow di gestione del reclamo, attraverso fasi configurabili

Possibilità di generare moduli di gestione non conformità a partire dal reclamo inserito

Possibilità di produrre facilmente statistiche e riepiloghi grafici

Possibilità di generare automaticamente l’elenco delle segnalazioni e di filtrarle per provenienza (web, posta ordinaria o telefonata) o per nome utente o codice cliente.
Inoltre è possibile limitare l’elenco alle sole segnalazioni ancora aperte o a quelle che non hanno ancora ricevuto risposta.

Interfaccia utente

 

Il modulo di gestione dei reclami è disponibile, con funzionalità identiche, sia con la tradizionale interfaccia client/server che con l’interfaccia Web, in combinazione con il modulo Quantica.dot Web Server.
Quantica.dot può quindi essere utilizzato nell’ambito di qualunque tipo di rete Intranet o Extranet.
È possibile consentire ai clienti di inserire i reclami direttamente da un sito web.

 

Gallery screenshot

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